買波鞋港幣標價外幣結算 消委會拆解網購陷阱

雖然網購愈來愈方便，消費者能足不出戶就買到的心頭好，但網購卻存在「不確定」因素及風險。消委會過往接獲有關網路消費的投訴有上升的趨勢，有市民於網購平台上註冊成會員，但在不知情的情況下被收取每月會費，其後向消委會作出投訴。

個案一：網購平台收每月會費

張小姐曾於A公司網購一雙鞋子，其後再沒有瀏覽A網站。去年11月，張小姐收到手機短訊，表示A公司於其信用卡扣除$290，張小姐遂向A公司查詢。

A公司職員指張小姐上月網購時註冊為會員，因此按會籍條款收取每月$290的會費。惟張小姐指網購時，A公司寫著「新會員專享購買第一件貨品半價優惠」，並無提及其他條款。她認為有不少網購平台要求消費者先成為會員方可購物，因此不以為意，沒想過會自動收取會費。

經消委會跟進後，A網站強調已列明會籍條款及豁免會費手續，否則會每月收取會費，但會員可隨時終止會籍。

消委會建議，消費者在註冊成為會員前，應先細閱相關條款，並了解附帶的條款、收費，衡量是否符合自身需要才註冊。

個案二：網站不負責買賣雙方的爭議

陳小姐想觀賞某音樂會，看見B網站有出售門票。陳小姐覺得價錢合理便買2張總值$1000門票。但寄到陳小姐手上的門票面值只是$280。陳小姐要求B網站換回價值$500之門票。但B網站指只是交易平台，不會干涉賣家的定價及負責任何的損失或失誤。

陳小姐認為，費用直接支付給B網站，B網站不能卸責，而就算要陳小姐接受$280門票，B網站亦應退回差價。消委會曾向B網站查詢但未有回音，而且B網站於海外註冊商號，在香港沒有辦事處，故建議陳小姐諮詢法律意見。

消委會提醒，於非官方平台購買門票，消費者無法得悉門票的真實來源，可能無法交易門票或買到有問題的門票，購買前必須再三衡量箇中風險。

個案三：港幣標價貨品以外幣結算

黃先生於C網站購買波鞋，付款前網頁顯示金額為「HK$499」。但付款後，黃先生接獲手機短訊，顯示剛剛的交易金額為「RMB481.34」，折算後金額實為港幣500多元，高於他同意購買的價。

黃先生向C網站查詢，但C網站只簡單解釋出售的貨品有些會以日圓、美元或人民幣結算。黃先生提出取消交易，但C網站指要支付8%手續費，提出送他兩對襪子作為補償，但一直迴避退款問題。

黃先生向消委會求助，但透過C網站的地址、電郵、電話，均無法聯絡負責人，而且其聲稱位於旺角商廈的地址亦不正確。

消委會指，以外幣結算反映交易對象可能是海外商號，部分信用卡公司有機會徵收海外交易手續費，變相消費者於不知情的情況下，承擔額外費用。

消委會提供網購貼士：

「.hk」網站不等同本港商號：

就算網站有「.hk」字眼，並不等於香港商號，應查看營辦商的具體資料

「搜尋器排次」及「網站外觀」非評估商譽的客觀因素：

網站於搜尋器排次，不等同可靠性

認清交易對象及留意付款途徑：

需先了解賣方的背景及信譽，如果款項存入個人戶口，賣方可能是以個人身份出售貨品而非公司

信用卡付款較穩妥 定時查閱交易紀錄：

宜即時核對信用卡交易紀錄，如賣方收款後沒有發貨，可嘗試向信用卡公司提出退款申索

細閱消費條款 妥善保留交易紀錄：

先了解消費條款，包括退款、換貨的安排，以及保留交易憑據，萬一遇上爭議時可作紀錄。